谈疫情期间的远程看病

上周的一天我收到保险公司的一封信，信中是一份Explanation of Benefits（EOB），评估我在4月3日接受家庭医生电话远程治疗的费用，我必须支付全部的费用89美刀。

    我是这家保险公司的客户，一直享受保险的待遇，像看家庭医生这种简单的医疗费用，都只是付5美刀的挂号费，怎么这次要全部付呢？

     另一个疑问是：这89美刀也太便宜了，以前看家庭医生，最便宜的也要150美刀左右。但这是小事，问题是为什么这次保险公司不支付任何费用。我很不爽！什么原因不保？

      我收到这个EOB之后，大约是3点左右，就马上打电话给保险公司，他们通过电话录音例行问我很多问题，从我的保险ID到社安最后4字的号码，再到我的名字出生日期，最后收到的录音信息是公司已经Close了，紧急情况请打911。

     我想，今天不是周末，怎么不接电话呢？是不是因为疫情的原因公司关闭，或者是保险公司电话部门的职工临时确诊遇到紧急状况？

    我耐心等待，以为线路会接通，没有想到等了很久还是Close。情急之下鼠标一抖，点击了电脑的日期，才知道今天是周六，周六保险公司休息。天哪！我气死我自己了，白白浪费了将近半个小时。我把周六当周五，怪不得保险公司，是我痴呆吧！

    直到这个周一，我再打通保险公司的电话，很快接通了。接线的是为女生，问了个人信息之后，问我有什么问题需要帮助。我说，我收到你们4月3日的EOB评估，为什么我要全部支付自己的费用？

     她说，远程治疗保险公司不支付，只支付集体保险的远程治疗。我说我是去看家庭医生，这是3个月前就预约的，但是因为疫情的原因，家庭医生不直接看一般病例，只是通过电话远程治疗。

     她说这个问题她知道，会向她的上级反映，要我等一会儿。我原来接电话是没有插耳机的，因为要等，手拿电话也很累，于是就插上耳机，自己做其他事。大约五六分钟之后，她对我说，还不能答复你，谢谢你的耐心等待。过了一会儿，她还是在电话里说，像我这种在疫情期间内的远程治疗问题，公司的保险条例必须升级，所以没有那么快。

     我想也许是软件要升级吧？难道疫情期间远程治疗这么简单明了的事情，保险公司都没有明确的规定是否可以支付？我一定不是远程治疗首例，为什么保险公司还不清楚？总之，保险公司的那些事我不懂！只好耐心等待。

       最后她说她们的上级还没有最后答复，以后会通过电子邮件或者邮政邮件答复我，可能会支付我的账单，也可能不会。我想，好吧！就这样，不就89美刀吗？还浪费那么多时间和你打电话，太不值了。

     直到现在我还没有收到保险公司的邮件，但是我相信这是他们的问题。疫情期间的远程看病这是很普遍的实例，保险公司不可能不支付保费，我等待他们的答复。至于为什么只有89美刀？我想远程治疗效果差多了，当然便宜一些。

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[吴友明]

回复 'ARooibosTea' 的评论 : 谢谢！我每天写一篇，就当把要说的话写出来。

[ARooibosTea]

远程看病保险公司不付帐，头次知道。
疫情当下，远程看病很正常啊！保险公司不付没道理。你接着跟他们讲理，期待你的下篇.

[吴友明]

回复 '大马哈鱼' 的评论 : 车保险退了一点给我，每月大约20%没错，是他们自己退的。现在的问题是很多人还没有收到1200，上了政府网站还是没有收到。我的朋友打电话到政府服务单位，他们可以帮助你了解细节。但是电话很难打的。

[大马哈鱼]

回复 '吴友明' 的评论 : 可是车保险?20%哦，二千变一千六（俩车）这个您问了吗？

[吴友明]

回复 '每天一讲' 的评论 : 还没有视频看诊的经历。

[吴友明]

这篇文章给那些可能会被医生要求远程看病的人一个提示，首先要问医院，远程看病保险会支付吗？

[吴友明]

回复 '每天一讲' 的评论 : 这个潮流还是不跟好！

[每天一讲]

远程看病相对费用便宜，听说过，也看到过广告，觉得有意思，想来是不是视频看诊，还没有尝试过，没想到这次友明兄又跑到了前头，引领看病新时尚 ~ ~

[吴友明]

回复 '大马哈鱼' 的评论 : 语气都很温柔，要宰你也很温柔。

[大马哈鱼]

我们家孩子也提到远程看病，应该还没忙到帐单，否则不会语气温柔的吧？^_^常有新发现！

[吴友明]

回复 '晓青' 的评论 : 我现在要等保险公司的回复再说，如果要自己付的话，我会和医院交涉。

[吴友明]

回复 '晓青' 的评论 : 谢谢！那时我是提前几天去医院验血，医生没有见面，验血之后护士就让我在家等电话，我就没有想那么多了。根本不知道这事和保险有什么关系。如果不能报，以后看医生之前我当然会和医生说。

[晓青]

如果是医生主动看你的，以前约的，你也可以给医生办公室打电话，跟他们说保险不付这次远程看病，看他们怎么说。

[晓青]

估计得看急诊，比如你感冒了，头疼了，至于常规的可能不行。只能等了，期待答复也要自己再继续追问，不然会不了了之。

[吴友明]

其实这次远程看病不是医生打的电话，而是护士，护士根据医生的要求问一些问题，很简单的问题，比如你吃了什么药，药名是什么？这些都在案，实在是多此一举。还有你吃什么东西？每天运动多长时间？睡觉几个小时？这些日常生活话题，有什么好说的。

[吴友明]

回复 '梅华书香' 的评论 : 谢谢！疫情期间看病实在不方便，有些特殊情况保险公司也可能一时难以处理。

[梅华书香]

美国看个病呀太太太不方便了，这一点真不如中国！祝快乐健康，吉祥如意！