杨蔸湖

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洛杉矶误机

(2013-12-17 18:48:49) 下一个
   去国二十余载,返乡十余次。每每,我情怯怯地揣着那张承载着游子乡愁的机票,心中溢满企盼和幸福的渴望。

   
回国一趟是大事,不敢怠慢。本人生性胆小谨慎,每次回国从寻航线,比价钱,订机票到启程返回,事必亲躬,精心划算,鲜有失误。

   
俗话说常到海边走,哪能不湿鞋,就关羽那样的神将也大意失荆州,何况吾辈市井草民。

   2011
88日,俗话说“八八大发”,查黄历是个出行的吉日,求八卦是个招财进宝的良辰。但事与愿违,我们一家三口不慎在那天误机,费尽周折,伤神破财,给我们留下了难忘的教训,至今想来还心有余悸和忿忿不平。

   
那年,我们元月就定好了从芝加哥飞洛杉矶然后转机到上海的机票,1200美金往返,乐滋滋自认捡了个便宜。

   
机票订得早价钱有优势,但其短处是离启程时间太长,航班时间中途可能会发生变化。稍有疏忽,就会酿成大错。

   
从芝加哥飞往洛杉矶的班机是美航(AA),原定起飞时间是上午9点,后来美航更改时间,在上午8点起飞。美航在我们启程前一个月用电子邮件通知了我们更改的时间,但我出发前一天不慎打印出了那个旧的行程表,祸不单行,那天路上交通也出了点差错,当我们急急忙忙赶到机场时,飞机已昂首插向了蓝天。

     
这是我们此生第一次误机,且错在我们。当我歉疚地向美航服务员说明情况后,那金发小姐并无责怪之意,语气和蔼地要我们Standby, 说只要后面到洛杉矶的航班有座位,我们就可登机。一颗悬着的心总算掉下来,我随即问小姐要收多少罚款,她说Standby不收费,我连声道谢。

     
还好,从芝加哥到洛杉矶每天有近十次航班,耐心等候一小时后,我们的名字出现在 Standby 的电子显示器上,通过安检后,我们顺利登机了。

    
下午一点,在洛杉矶一下飞机,我们焦急地寻找中国东方航空公司的服务柜台,当我们气喘吁吁,汗流浃背赶到那儿时,东航飞往上海的飞机已经起飞,服务台也人去柜空,我们的心一下凉了半截。

    
上海的同学和长沙的家人事先约好见面接机,回国后的旅游行程和同学聚会的日期不可更改,误机将这一切都打乱了。

     
我们在机场询问了其他几家航空公司,看是否有当天飞往中国的机票,答复不是票已售,就是没有航班。事已至此,急也无用。同内子商量,决定既来之,则安之,先找个地方住下来,明天再来东航柜台交涉。

    我拿起电话在机场附近找旅馆,八月是旅游旺季,附近的旅馆都已住满,好不容易找到一家离机场十五迈的旅馆,距离远不说,150美金一晚也不便宜。

    一家人叫了辆出租车,车载着我们,羊肠九曲,逶迤前行。路两边行人稀少,一栋栋废弃的房子的门窗上钉上了木板,建筑物上五颜六色的涂鸦眼花缭乱。凭感觉,这是一个治安不好的区,越走心里越发毛。

    那是一家印度人开的旅馆,店里冷冷清清。进得房间,一股浓烈的咖哩味迎面扑来。此时,一家人又累与饿,鉴于那儿的环境,我们不敢外出用餐,只得叫了个外卖,关上门狼吞虎咽一扫而光。这时,我才感觉到了什么叫虎落平阳,龙困浅底的“
屈”。

    第二天一大早,我们折返机场,接待我们的是一位身材姣好的女士经理,脸上挂着职业的微笑。她问明来由后说,如果想当天走,有座位,是商务舱,每张单程票1750美金。

    我说我们已出了一个单程的钱,可不可以只稍稍补交点款。她摇头说不行。我说如果我们坐其它航空公司的飞机回上海,回来还是坐东航行不行。她说如果我们不坐东航的班机回去,那我们的回程机票就会取消作废。

   我浑身燥热,血压上升,额头沁出了汗水。我感觉她是有意为难我们。我不客气地说,我们在芝加哥就误了机,为什么美航安排我们Standby, 分文未取。她两手向后一摊说,公司不同,老板各异,规矩就不一样。我说东航是一家跨国公司,在国外营运,应该遵循国际惯例,不能乘人之危,乱要价钱,我不是第一次坐飞机,知道误机后的收费标准,我要网上投诉!我越说越激动。

    经理见我动真格了,语气马上缓和起来,她移了几下电脑鼠标,倏然两掌相击,像淘到大宝似的。她兴奋地告诉我,如果明天走(10日),可以拿到经济舱的价,每张票720美元,三人总计2160美刀。

    我依然忿忿不平,我们的机票并未作废,这补加720元一张的票实际上是罚款。我心如明镜,这是在敲诈。于是我争辩道:我们往返票价才1200元,你单程就收我720,太狠了点吧?经理耸耸肩说,你的票是Promotion时买的,现在出不了那个价。

    驴唇不对马嘴,无法沟通,我越想越气,正要发作,内子在后拽了我的衣角,转身耳语道:莫生气,伤身不值,只要钱能摆平,也就算了。

   有时,关键的时候,女人比男人冷静,思维缜密,行事婉约。既然家中一把手发了话,我们也实在耗不起这折寿的滞留。别无选择,我很不情愿地同经理签下了城下之盟,付了总计2160美金补款,她重新给我们开出了回程机票。完了, 经理还假惺惺补上一句:我也没办法,不是要多收你的钱,这是公司的规定。

    一家三口只得在机场附近找了旅馆再住一晚,大家的心情就像拖着的行李那样沉甸甸的,先前回国的好兴致已烟消云散,也无心思外出游山玩水,关在旅馆黯然神伤。

    一趟旅行, 两处误机,两家公司,两种对待。冰火两重天。从此,我不再坐东航。
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评论
wenxuecity13 回复 悄悄话 在旧金山看错时间误了班机,UA免费帮安排绕道飞回。美国公司真心服务好。偶尔也遇到过东航服务好的时候,主动帮老人找整排的空座。
liangmenzha 回复 悄悄话 回复 'rbb66' 的评论 : 我们是同病相怜。 一样的糊涂。
liangmenzha 回复 悄悄话 回复 'ananmomy' 的评论 : 谢谢忠告。
ananmomy 回复 悄悄话 我以前也是做东航LA飞上海的,上次带了8个月的宝宝,一个人带的哦,空姐根本没人帮你,小孩受不了那么长时间,在地上爬,空姐就来教训,那个凶啊!!!回美的航班果断的退了东航的票改坐韩国航空,人家那服务~~~真是钱买不到的啊!!!
东航更可气的是,宝宝婴儿票往返是2K多,后来退票,我以为能退1千,结果只退200,说是往返便宜,退票的话只能按照单程计算,韩国航空我们单程票才600,小孩餐食还特别好!!!
所以,楼主以后吧,奉劝你,能不坐东航就别做,花钱还受罪!!
rbb66 回复 悄悄话 我们运气好,美联航罚款300,NZ没有罚款,坐上当天飞机回纽西兰
rbb66 回复 悄悄话 哈哈,同情。,我去年从芝加哥到新西兰奥克兰,提前很早订机票,后来飞机改票提前了一天回纽西兰,在芝加哥待了二个月,走的时候打印了旧的票而错过飞机。
liangmenzha 回复 悄悄话 回复 '越王' 的评论 : 应该是这样,但是大部分公司会收75-100左右的费。
liangmenzha 回复 悄悄话 回复 'brent2008' 的评论 : 你比我运气好,AA大公司好说话一些。
liangmenzha 回复 悄悄话 回复 'brent2008' 的评论 : 误了AA,他们处理得很好,叫我们Standby, 没收费。
liangmenzha 回复 悄悄话 回复 '蚂蚁王子' 的评论 : 误了你的机的那个航班是有责任的,不知你申诉了没有。
brent2008 回复 悄悄话 我上次碰到类似情况, 我和AA说没有看到他们的提前时间EMAIL,所以是他们的过错. AA二话没说就帮我改签了DELTA的机票. 到上海只比原来晚了一小时. 我的经验是不要太快承认是自己的错误. 要用律师的眼光来看问题,一般总能找到对方的错误.
蚂蚁王子 回复 悄悄话 你虽然是联票,但是自己失误,我的情况是当天北京机场因气候原因关闭航班取消,如果是联票就会不收费用。
越王 回复 悄悄话 我的理解,联票的话应该没有问题,他们应该负责免费为你们安排下一趟飞机吧?

请教大家,这样理解不对吗?

我们也遇上过一次,美国国内去洛杉矶的飞机晚点,我们没能赶上飞中国的飞机。因为不是联票,结果我们多出了1000多刀,取消原来的航班,并且重新订票。
长得像暴龙 回复 悄悄话 那看来的确是东航的问题了。国内的航空公司还是很死板,服务也跟不上
liangmenzha 回复 悄悄话 回复 '长得像暴龙' 的评论 : 文中说了是我们的问题,航班事先还是confirmed, 但太迷信那个print out了。
liangmenzha 回复 悄悄话 回复 '长得像暴龙' 的评论 : 实际上我发现柜台没人后当即打了两次电话给东航, 一位服务员说要收1750,另一位说要2200元。我觉得收费太多,就决定第二天面谈。她们根本没提所谓用其它航空公司的飞机帮我们的事。
liangmenzha 回复 悄悄话 回复 '观雨听风' 的评论 : 这不涉及中国好不好的问题,东航不代表中国。顾客不满意服务,有权利发表意见。
长得像暴龙 回复 悄悄话 你自作主张地第二天才去找东航,航空公司的人也没有办法帮你。我的经验是如果24小时内,即使是乘客原因错过飞机,航空公司又已经没有了航班。航空公司还是有能力借用其他航空公司的票把乘客送走。前提是24小时之内
长得像暴龙 回复 悄悄话 虽然你号称自己往返中国多次,策划周密,但从你的经历看来还是缺乏经验。第一:坐飞机可以提前24小时check in.国际航班座位紧张,就更加需要提前check in。你如果这样做了就不会弄错航班时间第二:你miss掉飞机后应该立即打东航的电话。所有飞国际的航空公司都会有北美专线。航空公司的惯例是,24小时内的误机,可以马上补票
观雨听风 回复 悄悄话 这是行规,不要碰到中国就啥都不好,你找份美联的工作做几天你就知道怎回事了。
liangmenzha 回复 悄悄话 回复 'sdzwj' 的评论 : 一般是这种标准,如果那次的票不联东航,都买AA, 结果会不一样。
liangmenzha 回复 悄悄话 回复 '蚂蚁王子' 的评论 : 您的情况和我不同,我买的是联票。
liangmenzha 回复 悄悄话 回复 'zzyzx' 的评论 : 不是,我们的票是联票,她如果按其它公司那样受75-100, 我不会生气。
蚂蚁王子 回复 悄悄话 美国的航空公司也都差不多的规则. 2010夏天年从宜昌到北京回美国,因为天气原因,宜昌到北京航班取消到不了北京,只好打电话改签机票,美国大陆航空公司也是按当天的机票价格让我们补差价600美元,另加一百美金的改签费用.
如果我买的机票是湖北到美国的联程机票,因天气原因航班取消误机就可不收费用,但可惜的是我的国际机票和国内航班是分开订的.
sdzwj 回复 悄悄话 上次坐国航,误机,第二天standby,收了75美金的什么费,没有再收别的钱。
zzyzx 回复 悄悄话 你们的机票是分开订的吗?其实,CEA那个服务员讲的也没错。航空公司规则是不同。
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